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| 清洁能源无小事：从八大新闻事件小议光伏企业公关 |
| 加入时间：2014-12-05 来源：本站 作者：lihonglei |
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真实的事例总是最吸引眼球的，本文开头就不赘文铺垫了，直接让大家看看光伏行业几个鲜活的新闻事件及企业的处理手段。
NO.19月份，某港股光伏公司（A公司）与合作方EPC在一个光伏项目上产生纠纷，EPC将相关材料收拾齐全打包发给各路媒体。行业媒体和财经媒体在周五、周六相继报道后，A公司引发股东和投资者质疑，之后的周一遭遇停盘。周二复盘的同时，A公司也才发布相关声明。显然晚了好几步。
NO.2两周前，两个行业大牛——汉能和协鑫因为一封员工声明书险些“打”了起来。汉能一线项目开发人员质疑协鑫老大对汉能“说坏话泼脏水”，发布了一封非常具有挑衅口吻的声明书，甚至协鑫硅烷流化床技术的“内幕”也被扯了进来。此事通过网络、微信在行业迅速传播。几个小时后，协鑫老大出人意料地做出回复，以处事不惊、老练包容的行文将此事平息了下来。协鑫在这件突发事件上处理迅速，让事件还未来得及发酵就已成为翻腾过的浪花。
NO.3某市供电公司不配合光伏电站的并网，左挑刺右拖沓。EPC遂向媒体诉苦。事件曝光后，供电公司领导大怒，不知对EPC施了什么法术，要求其通知媒体撤搞。EPC自然是惧怕供电公司今后“找茬”，对媒体好说歹说，但媒体坚持不撤，最终事件不了了之。
NO.4继续吐槽供电公司。江苏某个人光伏电站所发的一万多度电未得到当地供电公司的认可，面临“作废”的命运。业主义愤填膺地向媒体爆料，将事件原委说了个明明白白，原来供电公司有“捣鬼”嫌疑。文章迅速出来了，但结果让人郁闷--因为害怕遭到“报复”，业主恳求媒体不要发布。这让媒体处于曝光不良事件、撰稿劳动力白费、尊重爆料人意见和保护弱小群体的各种纠结当中。权衡再三，只好埋没了稿件。据记者了解，最终这一万多度电确实作废了，业主也认了。
NO.5去年，浙江某光伏企业老板在欠下巨款的情况下一个月未在公司露面。媒体曝光其“疑似跑路”后的第二天，这位老板专程来访，表示公司正在破产重组，恳请记者发布澄清新闻。此外，该老板还特地交待将与记者保持联系，并告知重组进展。但之后当记者再联系他时，手机永远是打不通的状态。企业重组结果也不得而知。
NO.610月份，某上市企业的负面新闻出来，各路记者纷纷致电该公司PR总监求证，总监向每个记者解释事情原委，是有人夸大其辞栽赃陷害。记者们表示希望撰稿发布，但总监希望低调处理，不予理会。在与媒体充分沟通后，事件没有进一步扩大和升级。
NO.7被誉为“光伏斗士”的Y君，因看不惯光伏电站的一些“常规做法”，两年前曾揭露江苏某光伏电站“金玉其外，败絮其中”的内幕，并抨击相关部门在电站并网验收时走过场等行业弊病。言辞激烈，直中要害。文章发布后，在行业引起轩然大波。文中涉及到的相关单位大动肝火，Y君自己所处公司的老板也倍感压力。Y君虽然是不惧权威之人，但在此事上也低下了头，希望记者删除文章。
NO.8又到年底，行业内外，供应商、员工为讨债纷纷跑到楼顶拉横幅，以跳楼“威胁”企业掏钱。企业因公共关系处理不当，从而导致了这类极端事件的发生。
上述几个例子，绝大部分是媒体直接参与的事件。在各个事件中，可以看出企业或者商业机构处理危机的做法（个人暂且不谈），有的第一时间救火，有的第一时间灭稿，有的企业则按兵不动。处理方法不同，影响也不尽相同。
上周，笔者参加美通社2014新传播年度论坛，主办方邀请了通用电气、汤臣倍健、京东、希尔顿、联合利华等知名企业谈论在新的时代背景下如何进行企业传播、如何公关等话题。反观这几年在光伏行业看到的各种新闻事件、各种公关手段，感慨万千。如此，列下上述几起光伏行业内的新闻事件，与各位讨论光伏公关问题。
公关并不仅仅指大家通常思维中的危机公关。根据度娘的指引，公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。
没错，公关是一门科学和艺术，能掌握其精髓的企业基本上能在政府、媒体、员工、客户、合作伙伴关系上游刃有余。而多数光伏企业在遭遇危机的时候，首先想到的就是删除稿件。
撤还是不撤？是个问题。不撤吧，负面新闻一直“屹立”在那里，随时搜索得到，觉得闹心。撤吧，媒体不愿意（不良媒体除外），怎么办？事实上，企业完全可以积极地与媒体沟通，就这一事件的原委向公众作解释，以进一步的报道重塑公司的形象。
企业对突发事件处理好坏关系着自身的形象，如果你是上市公司，则有股价大跌的风险，不可马虎。
“企业在关键事件上‘失声’，则会有其他‘权威’代替企业说话。”某外资企业高管表示。他认为，在权威分散的时代，企业被迫要求更为开放、透明。无论企业是否参与公众对话，有关该品牌的讨论一直存在，利益相关群体始终在线。
再回到美通社年度论坛。在企业传播奖颁奖环节，有几家光伏企业获得了奖项，其中包括无锡尚德获得了“优秀传播奖”。对此，笔者颇有质疑，无锡尚德今年年初才破产重组完毕，也才获得新生，怎么就获奖了呢？
笔者询问美通社一位好友这个奖项的评定标准，她解释说，无锡尚德在重组之后的披露信息还是挺及时的，此刻还坚持把传播做好更显难得。
想想倒是蛮讽刺的。当初尚德就是被媒体“拉”下水的。媒体接二连三的报道和跟踪，让尚德的反担保骗局和利益输送大白于天下，企业隐匿行为无处遁形。尚德彼时十分得被动，因为漏洞越来越大，两年时间由神坛一步步走向衰竭。
成也媒体，败也媒体。这一切离不开企业平时的公关行为，更重要的是企业自身健全，无漏洞可破。
在光伏行业，也有将公共关系处理得妥妥的企业，他们平时就与媒体、机构、合作方保持良好关系，会积极主动地配合媒体工作，真实、客观、及时地提供给他们所需的信息，保证企业与大众之间信息传播的及时畅通，增加事件透明度。
企业公关，除了与外界作沟通，也少不了与员工间的沟通。因为很多时候，“马蜂窝”就是自己员工给捅的。企业应主动倾听员工呼声，解决员工实际困难，以防员工和企业之间沟通不畅，形成屏障，员工“一时想不开”或者无处申诉，只好借助于媒体手段“申冤”；再或者，就出现跳楼的极端事件。如此一来，企业公关的主动性就转为被动。其实，企业对员工关系的终极目标就是——让员工每天骄傲地来上班（通用电气高管所言）。 |
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